Exclusão de dados

O ZapManager é usado por empresas para atender os clientes delas pelo WhatsApp. O caminho do seu pedido depende de quem você é:

• Você conversou com uma loja pelo WhatsApp e quer que a conversa seja apagada — quem decide é a loja, porque a conversa é dela. Veja o caminho 1.
• Você é cliente do ZapManager (contratou a plataforma) e quer encerrar e apagar tudo — veja o caminho 2.
• Você faz parte da equipe de uma empresa cliente e quer remover o seu usuário — veja o caminho 3.

Peça diretamente à loja com quem você conversou: ela é a responsável legal por aqueles dados e consegue apagar a conversa pelo painel, na hora.

Se ela não responder, ou você não souber como contatá-la, escreva para otavio@mfcontabilidade.net com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

• O número de telefone que você usou na conversa.
• O nome da loja ou o número dela, se você tiver.

Encaminhamos o pedido à empresa responsável em até 2 dias úteis e acompanhamos até a conclusão. Não apagamos dados de uma empresa cliente por conta própria, exceto por determinação legal — fazer isso seria apagar registro comercial de terceiro sem autorização.

Duas formas:

• Pelo painel: peça ao administrador da sua conta para solicitar o encerramento em Configurações. A exclusão remove conversas, contatos, mídias, usuários e credenciais da Meta.
• Por e-mail: escreva de um endereço já cadastrado como administrador para otavio@mfcontabilidade.net com o assunto "Exclusão de conta".

Peça ao administrador da conta para remover o seu usuário em Equipe. Isso apaga seu nome, e-mail, senha e registros de acesso, e encerra suas sessões abertas.

As mensagens que você enviou permanecem no histórico da empresa: são registro do atendimento dela ao cliente, não dado pessoal seu. Se isso for um problema no seu caso, escreva para nós e avaliamos.

• Conversas, mensagens e anexos.
• Contatos e o histórico de atendimento.
• Arquivos de mídia guardados (fotos, áudios, documentos).
• Usuários, senhas e segredos de segundo fator.
• Credenciais de acesso à API da Meta.
• A autorização da conta de anúncios e todo o histórico de investimento e desempenho por anúncio.

A conta de anúncios também pode ser desligada a qualquer momento, sem apagar o resto: em Configurações → Conta de anúncios (Meta), o botão “Desconectar e apagar os dados” remove a autorização e o histórico de gasto na hora.

O que não é apagado, e por quê: registros de acesso ficam por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet; documentos fiscais ficam pelo prazo da legislação tributária. Nenhum dos dois contém conteúdo de conversa.

As mensagens também existem no aplicativo WhatsApp de quem conversou. Isso está fora do nosso alcance — para apagar de lá, é preciso apagar no próprio aparelho.

• Confirmação de recebimento do pedido: até 2 dias úteis.
• Exclusão concluída: até 15 dias corridos.
• Remoção das cópias de segurança: até 30 dias corridos.

Avisamos por e-mail quando terminar. Se o pedido for recusado, dizemos o motivo e a base legal — a LGPD exige isso.

otavio@mfcontabilidade.net — MF Contabilidade LTDA, CNPJ 10.295.115/0001-04.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).